Es gab eine Zeit, in der man Kunden mit der berühmten „X Tage Geld zurück“-Garantie begeistern konnte. Das Versprechen war eindeutig: Wenn Ihnen unser Produkt nicht gefällt, können Sie es innerhalb eines gewissen Zeitraums an uns zurück schicken und bekommen den Kaufpreis erstattet. Was anfänglich nach einem ziemlich reizvollen Deal klang, hat seinen Glanz längst verloren. Die Geld zurück-Garantie hat ihre Überzeugungskraft verloren – nicht zuletzt, weil sie stets mit einem lästigen Gang zur nächsten Postfiliale verbunden ist und viel Zeit kostet. Wer seine Kunden heutzutage nachhaltig überzeugen und zu begeisterten Käufern machen will, sollte es einmal mit der Lose-Win-Garantie versuchen. Was darunter zu verstehen ist? Erfahren Sie es hier.

Der Beitrag im Überblick

Was ist die Lose-Win-Garantie?

Nur das versprechen, was man halten kann

Absatz-Steigerung und beruhigte Kunden durch Lose-Win-Versprechen

Was, wenn der Kunde die Garantie missbraucht?

 

Was ist die Lose-Win-Garantie?

Die Lose-Win-Garantie ist ein Garantieversprechen, dass den Kauf für den Kunden zu einem Gewinn werden lässt. Das Prinzip kann am besten anhand diverser Beispiele erklärt werden:

 

 

Die Lose-Win-Garantie ist in gewisser Weise das Pendant zur Win-Win-Situation. Es gibt keine zwei Gewinner, sondern immer einen Gewinner – Ihren Kunden – und einen potentiellen Verlierer – nämlich Sie beziehungsweise Ihr Unternehmen.

 

Doch warum sollte man sich als Unternehmer diesem Risiko des finanziellen Verlustes überhaupt aussetzen? Ganz einfach: Weil Ihre Kunden begeistert sein werden!

 

Nur das versprechen, was man halten kann

Die Grundvoraussetzung für eine in der Praxis umgesetzte Lose-Win-Garantie ist ein überzeugendes Produkt beziehungsweise eine erstklassige Dienstleistung. Man könnte auch sagen: Versprechen Sie nur das, was Sie auch wirklich halten können. Es wäre ziemlich naiv von dem Pizzalieferdienst, sein Garantieversprechen zu geben, obwohl eine Lieferung innerhalb von 30 Minuten absolut unmöglich ist.

 

Ist Ihr Versprechen hingegen realistisch, ist die Lose-Win-Garantie eine gute Möglichkeit, um:

 

 

Sie merken schon, dass die Vorteile der Lose-Win-Garantie vielfältig sind und dazu einladen, es auf einen Versuch ankommen zu lassen.

 

Absatz-Steigerung und beruhigte Kunden durch Lose-Win-Versprechen

Den wohl größten Pluspunkt erhält die Lose-Win-Garantie dafür, dass sie Ihren Absatz vervielfältigen wird. Bleiben wir noch kurz beim Beispiel des Lieferdienstes. Ein potentieller Kunde, der dieses Versprechen liest, ist natürlich sofort neugierig und gewillt, es auszuprobieren. Was hat er schon zu verlieren? Der Hunger auf Pizza ist ohnehin vorhanden und selbst wenn das Essen innerhalb der 30 Minuten geliefert ist, ist der Preis in Ordnung. Sollte sich die Lieferung verspäten, muss er zwar etwas länger auf seine Pizza warten, bekommt diese aber umsonst.

 

Kurzum: Eine Lose-Win-Garantie ist immer so aufgebaut, dass der Kunde auf keinen Fall als Verlierer hervortritt. Er ist – wie bereits erwähnt – immer der strahlende Sieger und als solcher natürlich stets viel eher bereit, das Portemonnaie zu zücken.

 

Schauen wir uns im Vergleich dazu noch einmal die altbekannte Geld zurück-Garantie an. Man könnte meinen, dass der Kunde auch hier nichts zu verlieren hat. Das ist grundsätzlich richtig, doch – und das ist der entscheidende Punkt – er hat auch nichts zu gewinnen.

 

Was, wenn der Kunde die Garantie missbraucht?

Wenn Sie nicht halten können, was Sie versprechen, müssen Sie dafür natürlich geradestehen. Doch was, wenn der Kunde Ihr Garantieversprechen ausnutzt und fälschlicherweise angibt, dass zum Beispiel die weiter oben erwähnten Kopfschmerzen nach dem Schnapsgenuss eingetreten sind? Sie können schließlich schlecht überprüfen, ob es stimmt oder nicht.

 

Lassen Sie sich an dieser Stelle versichern, dass die Mehrheit der Menschen ehrlich ist. Viele werden so sehr von Ihrem großzügigen Angebot des zweiwöchigen Urlaubs begeistert sein, dass sie sich überhaupt nicht trauen, es auszunutzen.

 

Und selbst wenn hin und wieder mal ein unehrlicher Kunde dabei ist, werden Ihre Umsätze durch eine Lose-Win-Garantie höchstwahrscheinlich so sehr gesteigert, dass Sie den finanziellen Verlust sehr gut kompensieren können. Das gilt nicht nur für das Beispiel des verträglichen Schnapses und der Hotelübernachtung, sondern für jede Form von Garantieversprechen.

 

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