CRM System: Der Kunde im Fokus

Wenn Sie sich für die Nutzung von Bileico entscheiden, dann vielleicht, weil Sie auf der Suche nach einem guten CRM System sind. Systeme dieser Art sorgen im Moment für viel Aufsehen und sind in aller Munde. Doch was genau ist darunter zu verstehen und worin liegen die Vorteile von einem CRM System? Erfahren Sie hier alles, was Sie zu dem Thema wissen müssen.

Dieser kurze Film gibt Ihnen einen ersten Eindruck, welche Möglichkeiten Ihnen Bileico bietet.

Die Definition vom CRM System

Die drei Buchstaben CRM sind die Abkürzung für Customer-Relationship-Management. Übersetzt man diesen Terminus ins Deutsche, bedeutet er so viel wie Kundenbeziehungsmanagement. Wer ein CRM System nutzt, will damit also seine Kundenbeziehungen auf- und ausbauen. Ein zentraler Aspekt hierbei ist das übersichtliche Anlegen und die Pflege der Kontakte in eine Adressdatenbank. Hierzu bieten CRM Systeme üblicherweise eine Adressverwaltung oder einen Kundenkartei.

CRM Systeme sollten allerdings nie nur auf die Kundenpflege begrenzt werden. Wer das komplette Potential dieser Firmensoftware nutzen will, sollte hier alle möglichen Kontakte anlegen, beispielsweise:

• Partner
• Kollegen
• Mitarbeiter
• Businesskontakte
• usw.

Das Ziel von einem CRM System oder einer vergleichbaren Bürosoftware ist es stets, den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern – und zwar, indem es Ihre Produktivität und den Kontakt zu Ihren Kunden steigert. Beides hat maßgeblichen Einfluss auf die Entwicklung Ihrer Firma.

Vorteile von einem CRM System

Natürlich gibt es viele verschiedene Möglichkeiten der Kundenverwaltung, die alle ihre Vor- und Nachteile mit sich bringen. Warum sollten Sie sich also ausgerechnet für ein CRM System wie Bileico entscheiden? Es sind die zahlreichen und unterschiedlichen Vorteile unserer Vertriebssoftware, die für sich sprechen. Lassen Sie sich davon überzeugen, dass Bileico die richtige Wahl ist, wenn es um das Customer-Relationship-Management in Ihrem Unternehmen geht.

Die Vorteile im Überblick:

• zentrale Kundendatenbank
• Individuelle Nutzung
• Übersichtlichkeit der Kontakten
• Kategorisierung der Kontakte mithilfe von Status-Optionen
• Einfache Kommunikation mit den Kontakte
• Förderung der unternehmensinternen Kommunikation
• Optimierung verschiedener Arbeitsabläufe
• Abruf der Informationen über verschiedene Endgeräte
• Effiziente Nutzung der Kontakte
• Kostensenkung

Zentrale Datenbank für alle Kontakte

Das CRM System von Bileico ist eine cloudbasierte Software, die von überall aus aufgerufen werden kann. Es handelt sich hierbei um einen digitalen Ort, der alle Informationen zu Kunden, Kollegen und anderen Kontakten speichert und bündelt. Das bedeutet: Kein lästiges Suchen nach der gewünschten Info, kein Zettel-Chaos und keine zig verschiedenen Anwendungen für unterschiedliche Kontaktgruppen. Stattdessen pflegen Sie alle Kontakte bequem bei Bileico ein und haben sie in einer zentralen Datenbank vereint.

Individuelle Nutzung

Ob Sie Ihr CRM System tatsächlich nur für die Pflege Ihres Kundenstammes nutzen wollen oder darüber auch Geschäftspartner und Mitarbeiter organisieren und auflisten wollen, ist Ihnen überlassen. Bileico bietet Ihnen eine individuelle Nutzung, die sich perfekt an Ihre Bedürfnisse und Wünsche anpasst. Es müssen keinerlei Kompromisse eingegangen werden.

Übersichtlichkeit der Kontakte

Egal, ob Sie einen neuen Kontakt anlegen oder einen bereits bestehenden bearbeiten wollen – die Arbeit mit einem CRM Programm verspricht stets höchste Übersichtlichkeit. Auch bei Bileico können Sie sich darauf einstellen, den Überblick nie zu verlieren. Wenn Sie einen neuen Kontakt anlegen, stehen Ihnen verschiedene Felder zur Verfügung, die mit unterschiedlichen Informationen gefüllt werden können. Die einzelnen Felder können unterteilt werden in:

• Adressdaten
• Kommunikation
• Geburtstag (sichtbar im Online Kalender)
• Individuelle Felder
• Notizen

Während die Adress-, Kommunikations- und Geburtstagsfelder der reinen Informationswiedergabe dienen, bieten die individuellen Felder und die Notizen die Möglichkeit, ein detailliertes Profil von Ihrem Kunden anzulegen. Egal, wie viele Informationen Sie bei einem Kontakt hinterlegen, es wird nie unübersichtlich.

Kategorisierung der Kontakte

Eng mit der Übersichtlichkeit verbunden ist die Möglichkeit, die Kontakte zu kategorisieren. Diese Funktion von Bileico ist vor allem dann sinnvoll, wenn Sie das CRM System nicht nur zur Kundenpflege nutzen, sondern auch, um Mitarbeiter- oder Partner-Kontakte anzulegen. Wenn Sie eine neue Status-Option anlegen wollen, können Sie das unter dem Menüpunkt „Extras“ machen.

Einfache Kommunikation

Wie weiter oben bereits erwähnt, bietet Ihnen das CRM System Bileico die Möglichkeit, verschiedene Kommunikationswege für einen Kontakt zu hinterlegen. Hierzu gehören:

• Telefon 1 + 2
• Handy
• Fax
• E-Mail
• Webseite

Sie haben also immer alle Kontaktmöglichkeiten auf einen Blick vor sich und können dann individuell entscheiden, welchen Weg Sie wählen.

Tipp: Die Kommunikation via E-Mail ist mit Bileico besonders einfach, da hierfür eine entsprechende Funktion vorhanden ist.

Förderung der unternehmensinternen Kommunikation und Optimierung verschiedener Arbeitsabläufe

Nicht nur die externe Kommunikation zum Kunden, sondern auch die interne im Unternehmen kann durch ein CRM System wie Bileico gefördert und vereinfacht werden. So ist es mit dieser Groupware beispielsweise möglich, dem Kunden bestimmte Projekte, Termine, Korrespondenzen oder Produkte zuzuordnen. An dieser Stelle wird deutlich, wie wichtig Customer-Relationship-Management für den Erfolg Ihres Unternehmens ist.

Abruf der Informationen über verschiedene Endgeräte

Dass es sich bei Bileico um ein cloud- beziehungsweise browserbasiertes CRM System handelt, hat einen ganz entscheidenden Vorteil: Sie können Kontakte und dazugehörige Informationen von überall aus abrufen. Die einzigen Vorrausetzungen sind, dass Sie ein Endgerät mit Internetzugang und eine Internetverbindung haben. Egal ob Laptop, PC, Smartphone oder Tablet – mithilfe von Bileico sind die Pflege Ihrer Kunden und die Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern ein Kinderspiel.

Effiziente Nutzung der Kontakte

Wer viele Kontakte hat, muss auch viele Kontakte pflegen. Das ist nicht nur zeitaufwändig, sondern sorgt auch schnell dafür, dass Sie den Überblick verlieren. Wer seine Kontakte jedoch nicht einfach nur haben, sondern auch nutzen möchte, sollte unbedingt über die Verwendung von einem CRM System nachdenken.

Wenn Sie hier verschiedene Kontakte anlegen und mit bestimmten Schlagwörtern versehen, wird es in Zukunft ein leichtes sein, die passende Ansprechperson für ein bestimmtes Vorhaben zu finden. Mit anderen Worten: Customer-Relationship-Management spielt auch beim aktiven Networking eine entscheidende Rolle und sollte niemals unterschätzt werden.

Doch nicht nur im Hinblick auf allgemeine Kontakte, sondern auch Ihre Kunden im Speziellen kann festgehalten werden, dass CRM Systeme die Effizienz der Nutzung steigern. Der Grund hierfür ist das Erfassen von Fakten, die bei Bedarf immer wieder aufgerufen werden können und nützliche Informationen für Ihre Arbeit liefern. Auf diese Weise können Sie immer das Beste aus jedem Kunden herausholen und müssen nicht befürchten, typische Anfängerfehler aufgrund von Unübersichtlichkeit zu machen. Ganz konkret hilft ein CRM System vor allem in diesen Aufgabenfeldern:

• Akquise
• Vertrieb
• Marketing

Kostensenkung

Last but not least soll noch erwähnt werden, dass Ihnen ein CRM System wie Bileico die Möglichkeit bietet, massiv Kosten zu sparen. Warum?

• Weil Sie keine sündhaft teure Software kaufen müssen, die ständig kostenpflichtige Updates und Wartung verlangt
• Weil Ihre Kommunikation direkter wird und dadurch Fehler vermieden werden
• Weil Sie mithilfe von Bileico Zeit sparen (und Zeit ist bekanntlich Geld)
• Weil Sie nur das bezahlen, was Sie auch wirklich nutzen (es gibt keine versteckten Kosten)

CRM Systeme sind unverzichtbar, wenn Sie täglich Kontakt zu verschiedenen Menschen haben und die Liste dieser immer länger wird. Eine Customer-Relationship-Management Software wie Bileico hilft nicht nur dabei, neue Kunden zu erfassen, sondern diese auch gewinnbringend zu pflegen. Übersichtlichkeit und der schnelle Zugriff auf wichtige Fakten und Informationen spielen herbei zentrale Rollen.